Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que se recibió
- No haber sido usado ni llevado
- Conservar las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir el comprobante de compra
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 Mendelu kalea 51 bajo izquierda, 20280 Hondarribia
Guipuzcoa
Las devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente pueden ser rechazadas.
3. Costes de envío de la devolución
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
- Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de devolución
4. Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros inmediatamente para solucionar el problema sin coste adicional.
5. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos de higiene o cuidado personal desprecintados
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez se haya aceptado la devolución.
7. Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho es independiente de nuestra política de devolución de 30 días.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos dentro de los 14 días desde la recepción del pedido
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido
8. Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago original
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en: